秀蘭之天天看正妹

光是擁有最好的產品與最廣的通路是不夠的，你必須同時將服務做到最親切且最完善。服務等於公司的信用保障。

當客戶想購買某一項產品時，會優先想到哪一個公司的品牌，那麼那一個公司品牌就是最具競爭優勢的。若是要靠不斷打廣告或派業務員遊說客戶才會吸引消費者的話，這不過是一個「推」的力量。那麼，什麼是「吸」的力量呢？就是前面所言的客戶腦中第一印象品牌－公司的形象。

因此，當產品、通路、服務必須兼備且缺一不可時，形象行銷的時代就已經來臨了，產品留在客戶心目中的印象就是形象；通路的多寡則會加強客戶的印象並進一步構成形象；事前的服務、購買時的服務、後續的服務也必然會決定公司的長期印象。

在許多企業義無反顧爭相投入電子商務時，您是否也急著投入網際網路的懷抱？企業雜誌（Inc.）最近提出網路時代的七大迷思，當您在思考網際網路策略時，別掉入了這些陷阱：
一、建立網站很容易。一般人以為只要建立網站，將舊有的資料轉換成電子資料，就可以進入電子商務，事實上並沒有這麼簡單。首先網站上的操作要簡單易懂，否則還要花很多成本在顧客的詢問上。此外，要將資料從伺服器轉換到網路模式，也需要一些時間。這些都會使得建立網站的時間增加。

二、網路流量會讓你致富。很多網站以為瀏覽的次數多就代表了商機。事實上，真正重要的是實際購買的顧客有多少，而不在於瀏覽網站的人有多少。很多網站花了很多的成本打廣告，每天更新網頁、以最新的科技製作吸引人的網站，雖然吸引了大批人潮，對於銷售卻沒有太大幫助。

三、聰明的錢會讓你變聰明。很多人以為只要有好點子，一定可以吸引創業投資家的注意，募集到資金，但結果往往鎩羽而歸。當你還沒清楚整個事業模式之前，創業投資家並不會輕易投入資金。除非你把自己變成一個真正聰明的人，懂得如何「經營」一個事業。光有好點子並不足以進軍電子商務。

四、讓人眼花撩亂才是偉大的網站。有些人認為要在網站上應用最新、最眩的科技，才能引起大家的注意，但是一般大眾對於最新的科技並不是那麼在意，而且當網站太過新潮時，顧客往往要花很多的時間才能下載。另外，網站負責人也可能因為不太熟悉這些科技，造成維修不便。

五、品牌代表一切。有人以為建立品牌之後，就可以安穩地在網站上銷售。其實，品牌跟銷售量並沒有直接的關連。建立品牌或許可以使瀏覽人數增加，但未必會使那些人實際購買。重要的是了解顧客的心理，知道顧客購買的主要考量是什麼，再針對顧客的需求設計網站，才是成功經營網站的基礎。

六、瘋狂的廣告才能讓網站運作。為了建立知名度，很多網站花了很多錢廣告。廣告或許可以讓網站變得很有名，卻未必能讓消費者了解網站的宗旨，產生消費的慾望。所以在吸引消費者的眼光外，更要注意廣告內容所傳達的訊息，才能使廣告產生實際效用。

七、建立社群。電子商務強調社群的建立，以為消費者有了瀏覽的習慣，就會願意消費。但不是所有的產品都可以造成流行，吸引人群。有些非常專業的問題，並不能經由群眾的討論就產生結果。所以要看產品的本質而定，並不是所有的企業都能建立社群。